11月19日上午，两位老人来院门诊，其中一位老太太步履蹒跚，志愿者王菲阿姨赶紧迎上去前去询问是否需要帮助。
据了解，两位老人从柯桥区漓渚街道慕名来我院。因老人第一次来院，对门诊环境很陌生，就医流程也不了解。王阿姨主动推着轮椅，帮老人挂号、就诊、做核酸检测……忙下来已到11点多。得知老人早上5点多就从家里出发，王阿姨又自己掏钱帮老人买来了午餐。老人因行动不便，王阿姨便帮助老人喂饭。喂饭的时候，老太太对她先生说：“你鸭肉多吃点，平时家里没得吃”。王阿姨听在耳里，记在心里，等老太太吃完饭，安顿好以后又转身去食堂为两老买好了晚餐，还特意买了鸡肉和肉包子。
因核酸报告要下午出结果，志愿者汪水利师傅主动接力，帮着老人取核酸检测报告，办理入院手续、护送到病房。老人来院时较匆忙，没有带洗漱用品，汪师傅从附近家里拿来了新的面盆、毛巾和碗筷。
门诊办坚持量质并举的原则，一方面挑选充满热情和正能量的社会爱心人士加入志愿者队伍；另一方面加强对志愿者的业务培训和人文关爱。助老帮困已成为我院志愿服务的优良传统，目前，我院社会志愿者已有30余人，传播正能量、助力我院更快更好发展已成为志愿者的共识。
（门诊办 冯雅、王建英）