本报讯 俞文芳，1980年11月出生，预备党员，本科学历，副主任护师，现任bat365在线平台普外三（乳腺甲状腺）护士长。2000年7月参加工作以来，分别在呼吸科，感染学（肝病）学科、老年医学（消化内科方向）、普外科三从事临床护理工作。20年来扎根临床，秉承以患者为中心的服务宗旨，刻苦努力，积极开展护理领域新技术新项目；专研护理学术，致力于护理创新，不断改进护理质量；以促进患者身心健康为目标，为患者提供有温度、有情怀、有品质的护理服务。
扎根临床 不断积累 持续改进护理质量
老年医学科是俞文方起步护理学术创新之地。老年患者具有病情复杂、并发症多、病情隐匿等特点，俞文方作为护理组长，总是细心观察琢磨，及时发现病情变化，为患者治疗抢救赢得时间。老年科收治压力性损伤的患者较多，创面范围大、数量多，有的散发着阵阵恶臭，弥漫在整个病房，连家属都不愿意靠近。俞文方总是第一个上前，和护士长一起清理患者衣裤和床单位，处理各种分期的创面，碰到复杂的，她会多方向伤口造口专家请教，业余时间查阅大量的文献，善于思考的她，很快掌握了溃疡贴、清创胶、泡沫敷料、银离子抗菌敷料的使用适应症。她总结的压力性损伤痊愈案例在全院护理业务学习上得到分享。
在老年认知障碍护理中她发现，有效的交流，情感的支持、外出的情景教育均能帮助老人减少认知缺失的发生。于是她在工作之余潜心收集数据，进行对比性研究，撰写的“老年认知障碍”相关文章，被中国老年学会评选为优秀论文。对于肠内营养的老年患者，家属和科室里的医生常常因发生胃潴留而头疼，那时品质管理刚刚兴起，作为护理部培养的圈长苗子，她积极组织小组活动，展开头脑风暴，改进胃肠营养的方法。老年患者肠内营养胃潴留的发生率从48%下降到12%，得到了老人和家属肯定！家属都亲切的叫她“伢个小俞护士”。该改进项目不仅在院内荣获一等奖，还代表医院首次参加浙江省医院品管大赛获得了“佳作奖”。创新总是来源于实践，有了良好的开始，创新之路就开出了花朵。2015年俞文方任感染学科（肝科二）副护士长。为了提高肝穿刺术后患者的舒适率，她设计研发了新型腹带，并获得了国家实用新型专利。2018年与护理部的其他老师一起进行全院抢救车的管理改进，她制作的抢救车二维码，扫码就能获取急救知识，让护士在抢救工作中也能少跑一次。《完善医院抢救车标准化管理》项目也获得了2018年绍兴市护理持续质量改进“远航奖”。
心无旁骛 勇往直前 优质服务暖人心
2018年11月，新bat365在线平台整合组建。俞文方被任命为普外科三（乳腺甲状腺)护士长。长期的内科护理要转向外科领域，不少护士长望而却步，而她，勇往直前，因为她坚信，护理是相通的，服务是连心的。
俞文方认为护理服务应该是有温度的，于是她联合了肿瘤科、心理康复科的老师，以“粉红丝带活动”为载体，为乳腺癌术后患者提供心理支持。组织拍摄乳腺癌术后康复操，制作上肢功能锻炼测量盘、乳腺癌术后健康宣教执行单，指导患者康复训练；让患者有了理性行为的认知；术后患肢佩戴红色手环，防止术侧护理操作，保证了术后安全。一个乳腺癌化疗患者是这样评价她的，“俞护士长，你讲的话总是让我很有安全感，您的悉心指导给了我生活的信心，我一定要谢谢你”，患者多次送礼物给俞护士长，都被她婉拒。因为在她心里，患者有信心、能配合，就是对她最的回报。
乳腺癌术后患者自我形象紊乱，会严重影响她们的心理康复。俞文方利用业余时间学习不同头巾假发的佩戴方法，组织责任护士负责对患者进行审美指导。她积极主动学习“徒手淋巴引流技术”，帮助患者防止术后淋巴水肿的发生。针对出院后的乳腺癌患者，她建立“魅力天使”微信群，定期推送相关健康知识，在疫情期间改变宣教方式，在线上平台开通患交会。让患者在家也安心。
每逢佳节倍思亲。在病房里的乳腺疾病患者亦是如此，两年来“情浓中秋”系列活动一直在病区开展，中秋节那天，病区里张灯结彩，放投影播视频，医生、护士科普健康知识，分发月饼和水果，年轻护士表演小节目，都会赢得患者阵阵掌声。此时病房充满家的温情，人与人之间的心被贴近，被感化……
随着温情服务的开展，她带领的团队也收获了“中国康复学会”颁发的视频类科普三等奖，申报了国家实用新型专利1项，2020年绍兴市护理学会持续质量改进项目“远航奖”、浙江省医院品管大赛“佳作奖”,科级新技术新项目1项，2019-2020年度市级“青年文明号”。2021年，俞文芳获得2019-2020年度浙江省先进护士。
立足本职 优质高效 创新服务惠于民
为响应市委市政府最多跑一次改革，她率先在病区内推出卫生用品扫码获取，不出病区，患者也能拿到所需的生活用品。在病房内开展床边结算、支助机结算，让患者少跑一次。
以微脉APP为平台，她与医院周围十多个社区结对，开展“互联网+护理”服务。2020年已上门PICC维护15次，胃管置管3次。在互联网+护理服务中常常会碰到一些不会在智能手机操作的家属。近期碰到一个60几岁的老人，家里的老伴需要PICC维护，但是他手机没有银行卡绑定，微信里也没有钱。于是她指导老人的儿子远程进行操作，及时发现了系统中操作的盲点，主动与平台进行沟通，重新设置了后台配置，帮助老人在平台备注栏设定好了服务地点。虽然消耗了大量的时间，却得到了老人的赞誉：“俞护士长不光给老伴做了PICC维护，还教会了他们怎么在平台找到上门服务的途径，以后我们再也不用跑来跑去找医生、护士，实在是太感激了！”休息天，只要接到患者的需求信息，不管刮风下雨，她总是安排时间上门服务，在服务的同时也不忘做好患者家居护理的指导，在微脉APP平台上总能看到对护士长满分好评留言记录，患者的肯定让她觉得“工作着是如此美丽”！
乳腺甲状腺外科的静疗技术一直走在院内领先水平，为提升全院护士的输液港维护水平，她积极开展相关培训，将该项技术在全院以及乳腺癌基层医院研讨会上进行推广，让更多的护理同仁获得相关知识，也让更多的输液港患者就近获得护理服务。
（护理部）